Na Kick Shop BR, prezamos pela sua satisfação. Mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo com atenção.
1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras feitas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site).
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que o processo seja aprovado, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
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Conter todas as etiquetas e acessórios;
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Ser enviado na embalagem original (ou similar, que garanta a integridade do produto);
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Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
3. MOTIVOS VÁLIDOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
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Arrependimento da compra (dentro de 7 dias);
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Produto com defeito de fabricação;
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Produto enviado diferente do pedido (modelo, cor ou tamanho errado).
4. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para kickshopbrasil@gmail.com, informando:
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (se aplicável)
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
5. CUSTOS DE ENVIO
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Em caso de erro da loja ou produto com defeito, os custos de envio são por nossa conta.
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Em caso de arrependimento ou troca por gosto/tamanho, o frete de devolução é por conta do cliente.
6. REEMBOLSO
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O estorno será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.
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O prazo para reembolso depende do método de pagamento:
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Cartão de crédito: até 2 faturas;
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Pix ou boleto: até 10 dias úteis, via conta bancária do comprador.
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7. PRODUTOS SEM DIREITO A TROCA/DEVOLUÇÃO
Não trocamos ou aceitamos devolução de:
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Itens usados, danificados por mau uso ou sem embalagem;
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Produtos personalizados, feitos sob encomenda;
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Produtos em liquidação com aviso de “sem troca”.
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Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
